Zwrot towaru

W sklepie niezlykwas.pl dbamy o najwyższą jakość naszych żywych, naturalnie fermentowanych produktów. Ponieważ oferujemy asortyment spożywczy (kiszonki, zakwasy, kimchi), zwroty i reklamacje realizujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego dotyczącymi produktów o krótkim terminie przydatności do spożycia oraz wymagających szczególnych warunków przechowywania.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot bez podania przyczyny)

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia, a także rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W praktyce oznacza to, że:

• Produkty świeże, niepasteryzowane i fermentowane (np. zakwasy, kimchi, żywe kiszonki), które wymagają ciągłego przechowywania w warunkach chłodniczych i ulegają szybkiemu zepsuciu, nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny.

• Produkty trwałe (np. akcesoria, produkty pasteryzowane lub suche o długim terminie ważności), o ile ich opakowanie nie zostało otwarte, można zwrócić w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

2. Warunki zwrotu produktów kwalifikujących się do zwrotu

• Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania i musi znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym (zapieczętowanym) opakowaniu.

• Do paczki zwrotnej należy dołączyć dowód zakupu (paragon/faktura) lub numer zamówienia oraz wypełniony formularz zwrotu.

3. Procedura reklamacji (Uszkodzenia w transporcie, wady jakościowe)

Zdajemy sobie sprawę, że nasze produkty wymagają bezpiecznego transportu. Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone, rozszczelnione lub masz zastrzeżenia co do jakości dostarczonych kiszonek/zakwasów:

1. Niezwłocznie po odebraniu paczki (najlepiej w ciągu 24 godzin) zrób zdjęcia uszkodzonych produktów lub paczki.

2. Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: sklep@niezlykwas.pl, podając numer zamówienia, opis problemu oraz załączając zdjęcia.

3. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji (np. rozbita butelka z zakwasem, zepsuty produkt w transporcie) zwrócimy Ci pieniądze lub wyślemy nowy produkt na nasz koszt.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

• W przypadku zwrotu pełnowartościowego towaru (produkty trwałe, zwrot bez przyczyny), koszt odesłania przesyłki do sklepu pokrywa Kupujący.

• W przypadku uznanej reklamacji (wada towaru, uszkodzenie w transporcie), koszt wysyłki lub wymiany produktu pokrywa sklep niezlykwas.pl.

5. Adres do zwrotów i reklamacji

Wszelkie przesyłki (po wcześniejszym kontakcie mailowym) należy kierować na adres:

Niezły Kwas

Brzyczyma 1a,
32-031 Brzyczyna, 
tel. +48 453 355 502

Uwaga: Nie przyjmujemy paczek odesłanych za pobraniem oraz paczek nadanych do paczkomatu bez wcześniejszego uzgodnienia.

6. Zwrot środków

• Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu pozytywnego rozpatrzenia reklamacji lub otrzymania zwrotu towaru.

• Pieniądze zwracane są przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana podczas składania zamówienia (chyba że uzgodniono inaczej).

7. Kontakt

Masz pytania dotyczące swojego zamówienia, zakwasu lub kimchi? Napisz lub zadzwoń do nas:

• E-mail: sklep@niezlykwas.pl 

• Telefon: 453 355 502 (dostępny w godzinach  9:00 – 17:00)